Często zadawane pytania

Jak się skontaktować ProSwimwear

Jeśli szukasz pomocy dotyczącej produktu lub masz pytanie dotyczące zamówienia, możesz skontaktować się z nami na kilka sposobów. Staramy się rozpatrywać każde zapytanie w sposób sprawny i terminowy.

Czat na żywo

Skontaktuj się z nami za darmo, czat na żywo jest dostępny w godzinach pracy. Wystarczy kliknąć niebieski przycisk Pomoc znajdujący się w prawym dolnym rogu wszystkich naszych stron internetowych z wyjątkiem kasy.

Telefon

UK: 01278 550640

Międzynarodowe: +44 1278 550640

Nasze linie telefoniczne są czynne w godzinach 8:00-16:30 od poniedziałku do piątku (z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy).
Czasami możemy doświadczyć okresów wzmożonego ruchu, w których nie możemy odebrać połączenia tak szybko, jak byśmy chcieli.
W takich ekstremalnych okolicznościach i w przypadku zapytań poza godzinami pracy, możesz zostawić wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.

E-mail:

Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem info@proswimwear.eu Pootrzymaniu wiadomości otrzymasz automatyczną odpowiedź potwierdzającą jej dostarczenie wraz z przydzielonym osobistym numerem identyfikacyjnym.

Na wszystkie wiadomości e-mail staramy się odpowiadać w ciągu 24 godzin.

Formularz kontaktowy online

Zachęcamy do wypełnienia formularza"Skontaktuj się z nami" na stronie kontaktowej, gdzie jeden z naszych pracowników działu obsługi klienta z przyjemnością odpowie na Twoje pytanie.

W menu rozwijanym wybierz dział, do którego odnosi się Twoje pytanie - "Obsługa klienta" lub "Zespół ds. zwrotów". Dzięki temu Twoja wiadomość trafi do właściwego zespołu i zostanie rozpatrzona w możliwie najkrótszym czasie.

Wypełnij pole komentarza, podając jak najwięcej szczegółów, a także numer zamówienia lub numer biletu, który został Ci wcześniej podany.
Jeden z naszych przyjaznych pracowników skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub pocztą elektroniczną, aby odpowiedzieć na Twoje zapytanie!

Adres pocztowy

ProSwimwear Ltd, Unit 1 Plum Lane, Dunwear, Bridgwater, Somerset, TA6 5HL, Wielka Brytania.

(powrót do góry)

Opcje dostawy do Wielkiej Brytanii

Przesyłkastandardowa zwykle dociera w ciągu 3-5 dni roboczych od daty wysyłki - bezpłatna w przypadku zamówień o wartości powyżej 29,99 £ lub 2,99 £ w przypadku zamówień o wartości poniżej 30 £.

Przesyłkaprzyspieszona jest zazwyczaj dostarczana w ciągu 1-3 dni roboczych od daty wysyłki - £3.99.

Następny dzień roboczy - £6.99 Uwaga: zamówienia złożone po godzinie 15:00 w czwartek zostaną wysłane w piątek i mogą nie zostać dostarczone do poniedziałku rano.

Next Day Saturday Guaranteed - £9 .95 Uwaga: zamówienia złożone po godzinie 15:00 w piątek zostaną wysłane w poniedziałek i dostarczone we wtorek.

Usługi Next Day Guaranteed nie są gwarantowane w przypadku dostaw do Irlandii Północnej.

(powrót do góry)

Europejskie i międzynarodowe opcje dostawy

Czas dostawy zostanie oszacowany w momencie składania zamówienia, a koszt dostawy jest obliczany na podstawie wagi zamówionych produktów.

(powrót do góry)

Czy mogę śledzić moje zamówienie?

Po wysłaniu zamówienia z naszego magazynu wyślemy Ci wiadomość e-mail z numerem przesyłki, który możesz wykorzystać na stronie internetowej firmy kurierskiej, aby śledzić postępy w realizacji dostawy.

(powrót do góry)

Czy muszę podpisać odbiór przesyłki?

Zazwyczaj nie ma potrzeby podpisywania zamówienia, jeśli wartość zamówienia jest wysoka, może być wymagany podpis.

(powrót do góry)

Czy mogę użyć innego adresu dostawy?

Jeśli chcesz, abyśmy wysłali przesyłkę na inny adres niż zarejestrowany adres rozliczeniowy, po prostu zaznacz to pole (podczas składania zamówienia) i uzupełnij dane adresowe. Niestety w przypadku użytkowników systemu PayPal i klientów zagranicznych możemy wysyłać towary tylko na zarejestrowany adres rozliczeniowy. Ograniczenia te wynikają ze środków zapobiegania oszustwom internetowym stosowanych przez banki i są poza naszą kontrolą.

(powrót do góry)

Jak długo trwa dostawa?

Dostawa trwa zazwyczaj około 2-5 dni roboczych w Europie i 3-10 dni roboczych w przypadku zamówień spoza Europy, w zależności od kraju dostawy; czas realizacji zamówienia zostanie potwierdzony w momencie składania zamówienia.

Należy pamiętać, że powyższe dane są przybliżonymi czasami dostawy i nie uwzględniają ewentualnych opóźnień w odprawie celnej w danym kraju.

(powrót do góry)

Czy będę musiał uiścić opłaty celne w moim kraju?

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za uiszczenie wszystkich stosownych podatków bezpośrednio do odpowiednich organów (oraz za ich odzyskanie w przypadku anulowania zamówienia lub zwrotu produktów, w zakresie dozwolonym w niniejszych warunkach), zgodnie z ustaleniami władz kraju docelowego wysyłki.

(powrót do góry)

Jak szybko zostanie wysłane moje zamówienie?

Zamówienia są wysyłane z naszego magazynu od poniedziałku do piątku w godzinach 8.30-15.00. Wszystkie zamówienia otrzymane po godzinie 15:00 zostaną zrealizowane w następnym dniu roboczym. Wszystkie zamówienia otrzymane w dniu wolnym od pracy lub święta będą realizowane w następnym dniu roboczym. Staramy się wysyłać wszystkie zamówienia w ciągu 24 godzin, ale w okresach wzmożonego ruchu płatne przesyłki będą przetwarzane i wysyłane przed przesyłkami bezpłatnymi. Jeśli z jakiegokolwiek powodu danego produktu nie ma w magazynie, skontaktujemy się z Tobą w ciągu 48 godzin.

(powrót do góry)

Dostępność produktu

Informacje dotyczące dat dostępności produktów są szacunkowe i opierają się na informacjach od dostawców. Daty te mogą ulec zmianie i należy je traktować wyłącznie jako wskazówki. Jeśli potrzebujesz kombinezonu w określonym terminie, najlepiej jest skontaktować się z nami, aby upewnić się, że kombinezon będzie dostępny w wymaganym terminie.

(powrót do góry)

Czy wszystkie produkty mogą być wysyłane na cały świat?

Większość produktów wysyłamy na cały świat, choć w przypadku niektórych z nich wysyłka jest ograniczona w zależności od miejsca przeznaczenia. Następujące produkty są zazwyczaj objęte ograniczeniami w wysyłce: Napoje energetyczne, żywność, żele, płyny i aerozole.

(powrót do góry)

Co mogę zrobić w przypadku braku towaru lub uszkodzenia przesyłki?

Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony lub brakuje go w magazynie, należy niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta.

Skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem info@proswimwear.eu

Można też zadzwonić do nas pod numer 01278 550640 lub spoza Wielkiej Brytanii +44 1278 550640.

Jeśli towar jest uszkodzony, będziemy potrzebować dowodu uszkodzenia - albo w postaci zwróconego przedmiotu, albo w niektórych przypadkach zdjęcia przesłanego pocztą elektroniczną. Dział Obsługi Klienta może doradzić Ci najlepszy sposób postępowania. Po zweryfikowaniu uszkodzenia będziemy mogli naprawić zaistniałą sytuację.

(powrót do góry)

Moje zamówienie zostało wysłane, ale jeszcze do mnie nie dotarło, z kim mam się skontaktować?

Procedura zwrotów

Aby uzyskać pełne informacje na temat zasad zwrotów i wymiany oraz instrukcje dotyczące zwrotu produktów, kliknij tutaj.

• (powrót na górę)>.

Prawa ustawowe

W ProSwimwear chcemy, abyś był zachwycony za każdym razem, gdy robisz u nas zakupy. Wiemy jednak, że od czasu do czasu możesz chcieć zwrócić zakupione produkty. Dlatego w ramach naszej 30-dniowej gwarancji zwrotu, jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić go do nas w oryginalnym stanie w ciągu 30 dni od daty otrzymania przedmiotu. Dalsze warunki dotyczące zwrotów znajdują się w tej sekcji oraz w naszej pełnej sekcji warunków i postanowień /terms

Zgodnie z prawem klienci w Unii Europejskiej mają również prawo do rezygnacji z zakupu produktu w ciągu siedmiu dni roboczych od dnia następującego po dniu dostarczenia produktu.

Aby zrezygnować z zakupu w ciągu siedmiu dni roboczych, należy zwrócić przedmiot lub przedmioty zgodnie z naszą procedurą zwrotu, podając jako powód zwrotu "Po prostu już go nie chcę". Należy bezpiecznie zapakować przedmiot i wysłać go do nas w ciągu 30 dni od daty dostarczenia przedmiotu.

W celu zapewnienia bezpieczeństwa zalecamy korzystanie z usługi przesyłania przesyłek rejestrowanych lub dowodu nadania.

Należy pamiętać, że użytkownik ponosi koszty zwrotu towaru do nas, chyba że towar został dostarczony do użytkownika przez pomyłkę lub jest uszkodzony bądź wadliwy.

Gdy tylko otrzymamy produkty w związku z anulowaniem zamówienia, zwrócimy odpowiednią część ceny zakupu za dany produkt - nie zwracamy żadnych kosztów przesyłki uaktualniającej, którą wybrałeś. Więcej informacji na temat prawa do rezygnacji z zakupu w ciągu siedmiu dni roboczych można znaleźć na stronie internetowej Departamentu Handlu i Przemysłu pod adresem: http://www.dti.gov.uk/consumers/buying-selling/distance-selling/index.htm.

(powrót do góry)

• ---

  W jakiej walucie zapłacę za zamówienie?

  Więcej informacji na temat opcji płatności w walutach można uzyskać kliknij tutaj

  (powrót do góry)

  ---

  Kiedy należy zapłacić za zamówienie?

  Jeśli wybrany produkt jest niedostępny, możesz wybrać jako metodę płatności zamówienie telefoniczne, a następnie zapłacić za produkt przez telefon, gdy pojawi się on w magazynie.

  Jeśli płatność jest pobierana natychmiast za produkty oznaczone jako będące na stanie magazynowym, uważamy, że są one na stanie magazynowym, ale czasami dane wprowadzone do systemu mogą być nieprawidłowe. W takich przypadkach postaramy się skontaktować z Tobą w ciągu 24 do 48 godzin od złożenia zamówienia, aby poinformować Cię o tym fakcie i albo umieścimy produkt w zapasie, albo zwrócimy płatność, w zależności od Twojego wyboru.

  (powrót do góry)

  ---